Política de Trocas e Devoluções
TROCOU?
DEVOLVEU?
SEM
COMPLICAÇÃO.
Na Comprar Games queremos que sua experiência seja tão boa quanto encontrar aquele game que estava procurando há meses. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre trocas e devoluções.
NOSSO OBJETIVO É RESOLVER
Sabemos que comprar pela internet exige confiança. Por isso, buscamos tornar o processo de troca ou devolução o mais claro e organizado possível.
Cada solicitação é analisada individualmente pela nossa equipe, considerando o produto, o pedido e a situação apresentada pelo cliente.
Se alguma coisa não saiu como esperado, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
PLAYER FIRST
Nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e justa para nossos clientes.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Confira as principais orientações antes de solicitar uma troca ou devolução.
PRODUTO RECEBIDO
Ao receber seu pedido, recomendamos conferir o produto e a embalagem o quanto antes. Caso identifique alguma irregularidade, entre em contato com nossa equipe.
ANÁLISE
Toda solicitação de troca ou devolução passa por uma análise para identificar a situação do produto e verificar as condições aplicáveis ao pedido.
TROCAS
Quando uma troca for aprovada, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos e as condições necessárias para o procedimento.
DEVOLUÇÕES
Em situações em que a devolução for aplicável, o cliente receberá as orientações necessárias para encaminhar o produto à Comprar Games.
PRODUTOS COM DEFEITO
Produtos que apresentem defeito devem ser comunicados à nossa equipe para que possamos orientar sobre a análise e o procedimento adequado para cada caso.
PRODUTO EM CONDIÇÕES ADEQUADAS
Para determinados procedimentos, o produto poderá precisar ser devolvido acompanhado de seus acessórios, componentes e demais itens recebidos no pedido.
PRECISA DEVOLVER?
Antes de enviar qualquer produto de volta para a Comprar Games, entre em contato com nossa equipe.
Não envie o produto sem receber as orientações necessárias. Isso ajuda a evitar problemas durante o processo e permite que nossa equipe acompanhe corretamente a solicitação.
Após o contato, informaremos os próximos passos de acordo com o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao pedido.
COMO SOLICITAR UMA TROCA?
O procedimento começa com um simples contato com nossa equipe.
ENTRE EM CONTATO
Fale conosco pelo WhatsApp e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
ENVIE AS INFORMAÇÕES
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para entender o caso.
AGUARDE A ANÁLISE
A solicitação será analisada pela equipe da Comprar Games.
RESOLUÇÃO
Após a análise, você receberá as orientações sobre os próximos passos.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a identificar a situação. Não envie produtos sem orientação prévia da Comprar Games.
PRODUTOS SEMINOVOS
Trabalhamos também com games, consoles e acessórios seminovos. Por isso, a condição do produto pode variar de acordo com o item adquirido.
ESTADO DO PRODUTO
Produtos seminovos podem apresentar sinais compatíveis com uso anterior. As condições relevantes do produto devem ser consideradas antes da compra.
ACESSÓRIOS
Os acessórios e componentes enviados acompanham o produto conforme a descrição do anúncio.
PRECISA DE AJUDA?
Não encontrou a resposta que procurava? Fale diretamente com a equipe da Comprar Games. Estamos prontos para ajudar você a resolver sua situação.
💬 FALAR COM A COMPRAR GAMES WhatsApp: (11) 97675-0116- Fale Conosco
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